Amazon ha presentado a Rufus, un nuevo asistente de compras virtual impulsado por inteligencia artificial (IA) generativa. Este asistente tiene como objetivo mejorar la experiencia de compra de los clientes en Amazon respondiendo preguntas, ofreciendo comparaciones de productos, recomendaciones e incluso descubriendo nuevos productos.
Rufus ya está disponible en versión beta en la aplicación de Amazon.es para clientes seleccionados en castellano y portugués. Esta no es la primera vez que Amazon utiliza IA para mejorar la experiencia del cliente. Durante más de 25 años, Amazon ha estado utilizando tecnología de IA para ofrecer recomendaciones personalizadas, optimizar rutas logísticas y brindar capacidades conversacionales a través de Alexa.
En el último año, Amazon ha introducido diversas funcionalidades impulsadas por IA generativa para hacer que las compras sean más fáciles y cómodas para los clientes. Por ejemplo, la IA puede resumir las características destacadas de un producto basadas en reseñas de otros clientes, así como mejorar la información de los listados de productos para que sean más atractivos.
Rufus permite a los clientes buscar productos por categorías, realizar compras según la ocasión, comparar diferentes opciones, recibir recomendaciones personalizadas y hacer preguntas específicas sobre productos en la página de detalle. Este asistente virtual está integrado en la aplicación móvil de Amazon, lo que facilita su uso para los clientes habituales de la plataforma.
Además, Rufus está diseñado para ayudar a los clientes en todas las etapas de su proceso de compra, desde búsquedas generales hasta consultas más específicas. Los clientes pueden hacer preguntas como «¿Qué necesito para hacer batidos?» o «¿Cuál es la diferencia entre brillo de labios y aceite labial?» para obtener respuestas rápidas y precisas.
Para utilizar Rufus, los clientes simplemente deben actualizar su aplicación de Amazon y hacer clic en el icono de la esquina inferior derecha para activar el chat de Rufus. A partir de ahí, los clientes pueden hacer preguntas, recibir respuestas basadas en datos de Amazon y cerrar el chat en cualquier momento para volver a los resultados de búsqueda tradicionales.
Amazon continúa trabajando en mejorar la IA generativa de Rufus para que sea cada vez más útil y precisa. Se alienta a los clientes a compartir sus opiniones y valoraciones sobre las respuestas proporcionadas por Rufus para contribuir a su desarrollo continuo.
En resumen, Rufus es un asistente de compras virtual innovador que utiliza inteligencia artificial para mejorar la experiencia de compra de los clientes en Amazon. Con funcionalidades como búsqueda por categorías, compras según la ocasión, comparaciones de productos y recomendaciones personalizadas, Rufus se posiciona como una herramienta útil para ayudar a los clientes a tomar decisiones de compra informadas. Amazon tiene como objetivo ofrecer Rufus a más clientes en las próximas semanas, demostrando su compromiso con la innovación y la mejora continua de la experiencia del cliente.
